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Tant que votre commande n’est pas encore passée en production, vous pouvez l’annuler vous-même via Mon compte > Commandes. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Annuler le produit ».

Une fois votre commande passée en production, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Après avoir passé votre commande, vous disposez d’un délai d’une heure pour effectuer des modifications de dernière minute ou annuler votre commande. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.

Remboursement en cas d’annulation

Vous avez annulé votre commande après avoir effectué le paiement ? Le montant payé vous sera automatiquement remboursé.

Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous remboursons toujours le montant via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous avez payé par Bancontact, le montant sera remboursé sur le même compte. Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera recrédité sur votre carte de crédit.

Nous traitons généralement votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation. Selon votre mode de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Vous n’avez pas encore payé ?

Vous avez annulé votre commande avant d’avoir effectué le paiement ? Vous n’avez rien à faire. Puisque vous n’avez pas encore payé, aucun remboursement n’est nécessaire.