Factures
Dans cet article, vous lirez tout sur :
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Nous vous enverrons la facture par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Aperçu des factures
Retrouvez toutes vos factures Mon compte > Mes factures ou avec votre commande. À la recherche d’une facture datant d’avant avril 2020 ? Retrouvez-la ici.
Modifier les données de facturation pendant la commande
Votre commande est-elle encore en production ou devez-vous encore fournir un fichier ? Jusqu’à l’expédition de la commande, vous pouvez facilement modifier vos données de facturation via votre compte.
- Rendez-vous dans Mon compte > Mes factures.
- Cliquez sur la commande dont vous souhaitez modifier les données de facturation.
- Faites défiler vers le bas pour trouver Adresse de facturation, Référence et PO / Numéro de commande.
- Cliquez sur le bouton « Modifier » pour afficher un champ dans lequel vous pouvez adapter les données.
- Saisissez les données correctes et cliquez à nouveau sur « Modifier ».
- Vérifiez que la modification a bien été enregistrée. Les données sont immédiatement modifiées dans la commande.
Modifier la facture
Les données de facturation sont indiquées sur la facture sur la base des informations saisies par le client lors du processus de commande. Il est donc important de renseigner correctement les références, les numéros de PO et les informations de facturation lors de ce processus afin d’éviter tout retard dans le traitement des factures. Pour le moment, nous vous proposons la procédure suivante pour introduire une demande de modification d’une facture.
- Rendez-vous dans Mon compte > Mes factures.
- Cliquez sur la facture dont vous souhaitez modifier les données de facturation.
- Cliquez sur « Changez le nom du titulaire » sur la facture que vous souhaitez modifier. Vous pouvez également ajouter ou modifier un numéro de TVA ou un numéro de PO.
- Modifiez vos données de facturation dans l’écran suivant ou ajoutez de nouvelles données.
- Vous pouvez également modifier votre adresse de facturation. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Modifier l’adresse de facturation ». Sélectionnez l’une de vos adresses de facturation existantes en cliquant sur « Sélectionner une adresse » ou créez une nouvelle adresse de facturation avec le bouton « Créer une nouvelle adresse ». Saisissez l’adresse de facturation et cliquez sur « Sélectionner une adresse ».
- Vous y êtes presque ! Envoyez votre demande de modification en cliquant sur le bouton « Modifier les informations de facturation ». Notre service financier prendra votre demande en charge.
- Votre demande est en cours de traitement.
Le traitement de cette modification peut prendre de 2 à 4 semaines.
Trois statuts possibles
- Modification du titulaire en cours : Ce texte figure sous votre statut de paiement. Notre équipe financière traite votre demande.
- Demande acceptée : Le statut du paiement de votre facture passe à « Facture créditée ». Trois jours après la modification de ce statut, vous recevez ici aussi votre note de crédit ainsi que votre nouvelle facture.
- Demande refusée : Vous ne voyez apparaître aucun texte sous le statut de paiement. Nous vous adressons un e-mail vous expliquant pourquoi la demande a été refusée. Il manque des données ? Grâce aux étapes ci-dessus, vous pouvez introduire une nouvelle demande de changement de titulaire.
Boîte postale en guise d’adresse de facturation
Vous pouvez également mentionner une boîte postale comme adresse de facturation.
Attention : nous ne livrons pas les colis aux adresses de boîtes postales. Veillez donc à toujours bien vérifier que vous n’avez pas indiqué de boîte postale en guise d’adresse de livraison.
Peppol
À partir du 1er janvier 2026, l’utilisation de Peppol devient obligatoire pour les entreprises pour l’envoi et la réception de factures électroniques.