Introduire une plainte
Dans cet article, vous lirez tout sur :
Pas satisfait ? Trouvons une solution ensemble.
Chez Printdeal, nous faisons tout pour que vous soyez 100 % satisfait de votre commande. Sans tracas. Vous n’êtes malgré tout pas satisfait de votre produit ou du processus de commande ? Faites-le nous savoir. Nous examinerons la situation avec vous et chercherons ensemble une solution adaptée.
Comment introduire une réclamation ?
- Rendez-vous sur 'Mon compte' sur notre site web.
- Cliquez sur 'Réclamations'.
- Choisissez '+ Déposer une réclamation'.
- Via la barre de recherche, vous pouvez rechercher votre numéro de commande ou sélectionner directement la bonne commande dans la liste.
- Remplissez le formulaire le plus complètement possible et téléchargez des photos si cela est demandé.
Introduire directement une réclamation
Que pouvez-vous attendre ?
Si votre réclamation est fondée, vous avez trois options :
• Vous renvoyez votre commande et nous nous chargeons d’une réimpression gratuite avec le délai de livraison le plus rapide.
• Vous renvoyez votre commande et recevez un remboursement complet.
• Vous conservez votre commande et recevez une remise partielle.
Notre objectif est simple : trouver une solution qui vous satisfait.
Dans quel délai traitons-nous votre réclamation ?
Si vous avez introduit votre réclamation en ligne ou par e-mail, nous nous efforçons de vous contacter dans les 48 heures.
Retard de livraison
Pour chaque commande, nous indiquons une date de livraison estimée. Avec une fiabilité de livraison de 99 %, nous la respectons presque toujours. S’il y a malgré tout un retard, nous faisons tout notre possible pour résoudre la situation correctement.
Avez-vous passé une commande urgente et engagé des frais supplémentaires à cause d’un retard ? Dans ce cas, nous vous remboursons bien entendu les frais d’urgence engagés.
Différence de couleur
Si vous n’êtes pas satisfait des couleurs de votre impression, nous vous demandons de nous envoyer 30 exemplaires. Notre service client vous contactera à ce sujet. En effet, il est difficile d’évaluer correctement les couleurs sur base d’une photo. Avec des exemplaires physiques, nous pouvons examiner votre réclamation avec soin.
À propos de vos fichiers et des spécifications de livraison de fichier
Un bon résultat final commence par un bon fichier. C’est pourquoi nous vous conseillons de consulter les spécifications de livraison par produit avant de commencer votre création. Cela vous évite les mauvaises surprises.
Lors de votre commande, vous pouvez également choisir un service payant de vérification ou de mise en page. Cela vous offre une sécurité supplémentaire.
Contrôle automatique des fichiers
Les fichiers que vous téléchargez sont contrôlés par notre outil automatique de vérification. Celui-ci vérifie notamment :
• si la résolution est suffisante • l’utilisation des couleurs • si le fichier est techniquement adapté à la production
Vous doutez de la netteté de votre design ? Notre outil affiche automatiquement un avertissement en cas de résolution trop basse.
Vous avez des questions ou un doute ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous réfléchissons volontiers avec vous, avant et après l’expédition de votre commande.
Si nous ne trouvons malgré tout pas de solution ensemble, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges de consommation.