Foire aux questions
1. Quand et où puis-je soumettre mes fichiers sur le serveur?
Vous pouvez soumettre vos fichiers sur le serveur juste après avoir placé votre commande.
Vous pouvez contrôler vos fichiers vous-même avec notre outil de livraison de fichiers automatique sur:
- Codes couleurs
- Positionnement
- Marge de découpe
- Résolution
- Graduation
Vous n'êtes pas pressé avec votre commande? Vous pouvez aussi choisir pour notre système de livraison alternative. Nos collaborateurs contrôleront vos fichiers manuellement. Tenez quand-même compte du temps dont ils ont besoin. Nous vous contacterons par e-mail lorsque votre commande est mise en production.
2. Comment puis-je passer une commande ?
Vous voulez placer une commande chez nous ? Suivez ces 3 étappes faciles :
- Choisissez votre produit, assemblez-le et ajoutez-le au panier
- Choisissez le mode de paiement et l'adresse de livraison
- Avez-vous confirmé votre commande? Alors vous pouvez nous fournir vos fichiers grâce à notre site
A partir du moment ou vous avez placé votre commande, vous recevrez un mail avec la confirmation de votre commande.
3. Quel est le status de ma commande ?
Pour controler le status de votre commande, connectez-vous sur notre site internet et naviguez vers « Commandes en traitement ». Lorsque vous cliquez sur votre commande en question, vous verrez en coup d'oeil le status de votre commande.
4. Comment puis-je changer l'adresse de livraison ?
Si vous n'avez pas encore concrétisé votre commande, vous pouvez encore changer l'adresse de livraison dans la deuxième étape durant la procédure de commande.
Avez-vous déjà placé la commande? Faites donc ainsi:
- Naviguez vers « Mon compte »
- Puis, naviguez vers « Mon carnet d'adresses » et choisissez « Ajouter une nouvelle adresse »
- Remplissez les données d'adresse et cliquez sur « Sauvegarder »
Contactez notre service clientèle pour faire modifier l'adresse de livraison par un des nos collaborateurs.
Attention : votre status montre « Envoyé » ? Dans ce cas, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison.