DM-Line mise sur la qualité : « Les supports imprimés que nous distribuons doivent renforcer la première impression »

Un meuble sur mesure, c’est un choix pensé pour durer. Dimensions idéales, esthétique parfaite et durabilité : voilà autant de qualités sur lesquelles vous pouvez compter. Chez DM-Line, la qualité occupe le centre de nos préoccupations. Non seulement le résultat final compte, mais aussi tous les détails y afférents. De la première ébauche à l’installation en passant par le show-room sans oublier les supports imprimés qu’on remet aux clients : tout doit être impeccable.

Lina est bien placée pour le savoir. En sa qualité de Marketing Manager chez DM-Line, elle est responsable du branding, des campagnes et du contenu créatif. Son rôle consiste non seulement à garantir l’image de marque, mais également à s’assurer que DM-Line tient ses promesses à l’égard des clients. « Il importe que la qualité que nous proposons pour nos meubles sur mesure se reflète à travers toute notre histoire », explique-t-elle.

DM-Line réalise des meubles d’intérieur sur mesure : des dressings aux meubles TV en passant par les bibliothèques. Ce qui a commencé il y a plus de trente ans comme une petite entreprise s’est au fil du temps développé en une entreprise familiale de pas moins de quarante collaborateurs. « DM-Line est connu pour ses meubles sur mesure durables », poursuit Lina. « Nous combinons des designs sophistiqués avec des matériaux de haute qualité, histoire de garantir à nos clients un bon investissement. »

Chez DM-Line, l’attention portée aux détails ne se limite pas aux meubles. Les supports imprimés doivent être à l’image de la qualité qu’offre la marque. « Nous commandons une large variété de supports imprimés chez Printdeal », raconte Lina. « Cela va des cartes de visite aux fardes à rabats en passant par les blocs-notes sans oublier les flyers et les dépliants. Tout comme les autocollants de fenêtre pour nos campagnes et lettrages pour les vitrines. Autant de supports imprimés dédiés à nos show-rooms. »

Pour DM-Line, ces supports imprimés sont bien plus que de simples supports pratiques. Ils font partie intégrante de la première impression que les clients se font de la marque. « Nous tenons à véhiculer une image de qualité », explique Lina. « Et les supports imprimés que nous remettons à nos clients doivent être à la hauteur. De quoi renforcer réellement cette première impression. »

Un bel exemple : les cartes de visite. « Nos cartes de visite sont principalement utilisées par nos commerciaux qui les distribuent aux clients qui viennent dans nos show-rooms et témoignent de l’intérêt pour nos produits », poursuit-elle. Les dépliants dans le show-room jouent également un rôle important. « Les dépliants que nous commandons chez Printdeal sont exposés dans notre show-room », explique Lina. « Nous constatons que nous recevons parfois des visiteurs de passage, des gens qui n’ont pas fixé de rendez-vous au préalable, qui viennent chercher de l’inspiration ou tout simplement un partenaire avec lequel collaborer. Tout ce qui peut les convaincre de notre qualité et de notre professionnalisme est le bienvenu. »

L’un des plus bels exemples d’expérience client de DM-Line, ce sont les cartes de remerciement déposées dans le meuble après le montage. « Une fois que nos installateurs ont fini le montage, ils déposent une petite carte de remerciement dans le meuble », explique Lina. « Quand les clients ouvrent le meuble pour admirer le résultat, ils y découvrent ce petit mot de remerciement. Incluant un bon de réduction à offrir à leurs amis ou proches accompagné de quelques conseils pratiques pour bien entretenir leur nouveau meuble. C’est un format conçu spécialement pour nous », poursuit-elle, « car ce dépliant portefeuille à 3 plis se distingue par une découpe dans laquelle on peut insérer la carte de visite incluant ce bon de réduction. »

Outre la qualité, Lina mentionne aussi comme point principal la fluidité de la collaboration. « Il importe pour nous de pouvoir commander en toute simplicité car, souvent, on a besoin de documents rapidement, entre deux tâches », explique-t-elle. « Toutefois, le prix et la qualité sont tout aussi importants à nos yeux ».

Cette combinaison doit s’équilibrer. « Pouvoir commander à bon compte permet de garder plus de budget pour d’autres projets créatifs. Mais pas question de lésiner pour autant sur la qualité. Et chez Printdeal, cette combinaison est au rendez-vous. »

Pour DM-Line, c’est très clair : quand on promet la qualité, il faut qu’elle soit omniprésente. Non seulement au niveau des meubles proposés, mais aussi dans tous les supports publicitaires que les clients voient, touchent et reçoivent.