Vous voyez quelque chose qui ne va pas ? Speak up !
Chez Printdeal.be, nous voulons nous améliorer un peu chaque jour. Vous voyez quelque chose qui ne va pas ou qui vous inquiète ? Faites-le savoir !
Notre point de contact pour les plaintes et les signalements concernant nos activités, nos collaborateurs ou notre chaîne est ouvert à tous : collaborateurs, fournisseurs, partenaires, clients et riverains.
Vous pouvez (si vous le souhaitez anonymement) faire un signalement via notre Speak Up-helpline indépendante. Les signalements sont reçus par une partie externe et traités de manière sûre et confidentielle.
Speak Up-helpline :
Attention : SpeakUp n’est pas destiné aux questions ou aux plaintes concernant votre commande ou votre produit. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client.
Quand pouvez-vous faire un signalement ?
Vous pouvez utiliser le point de contact si vous avez des préoccupations concernant par exemple :
- un comportement contraire à l’éthique ou illégal
- la fraude ou l’utilisation abusive de ressources
- la discrimination, l’intimidation ou un comportement inapproprié
- une violation des droits humains
- des problèmes environnementaux ou le non-respect de la réglementation
- des abus au sein de notre organisation ou dans notre chaîne
Vous ne savez pas si votre situation entre dans ce cadre ? N’hésitez pas à la signaler. Mieux vaut un signalement de trop qu’un de trop peu.
Que se passe-t-il avec votre signalement ?
- Votre signalement est reçu par une partie externe indépendante.
- Celle-ci veille à ce qu’il soit enregistré de manière sûre et confidentielle.
- Le signalement est ensuite transmis à la personne responsable appropriée au sein de l’organisation pour évaluation et suivi.
- Lorsque c’est possible, des actions sont entreprises pour résoudre le problème ou l’examiner.
- Vous recevrez une confirmation de réception dans un délai de cinq jours ouvrables. Les étapes suivantes et les délais seront communiqués à chaque étape.
Signaler anonymement
Vous pouvez choisir de faire un signalement de manière anonyme. Dans ce cas, votre identité n’est pas partagée. Cela facilite le partage de préoccupations, même si cela peut sembler délicat.
Pourquoi Speak Up ?
La transparence nous aide à progresser. En rendant les problèmes discutables, nous pouvons les résoudre et éviter qu’ils ne se reproduisent. Ensemble, nous avançons vers mieux !