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Équipe Shop Management
Envie d’étudier de plus près notre expérience client ? L’équipe Shop Management sera ravie de mettre vos connaissances à profit. Notre mission ? Permettre à nos clients de commander en toute simplicité et rendre leur expérience aussi agréable que limpide.
Nous ne choisissons pas ce que nous vendons, mais comment nous le vendons : comment les clients naviguent au sein de notre assortiment, comment ils vivent leur expérience sur notre webshop et la facilité avec laquelle ils parviennent à passer commande.
Faites la connaissance de Billie, notre UX researcher
Billie examine chaque jour le comportement et les besoins de nos utilisateurs. En tant qu’UX researcher, elle analyse la manière dont les clients utilisent le site Internet et ce qui pourrait être amélioré. Cela fait déjà plus de huit ans qu’elle occupe cette fonction au sein de Printdeal.be. Son objectif est clair : recueillir des données et s’en servir pour effectuer des changements dont l’impact est indéniable.
Ses propos à l’égard de l’équipe sont dithyrambiques. « Ce sont des collègues adorables, serviables et très compétents », explique-t-elle. Cette combinaison de connaissances et d’implication permet de réagir rapidement et de s’enrichir mutuellement.
Tous les jours, elle commence par déterminer les priorités. En fonction de son avancée, elle mène des interviews, analyse des données ou se plonge dans les retours clients. « Identifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs et veiller à les résoudre », c’est ce qui rend son travail intéressant.
Ce qui la motive, c’est de transformer des données en des améliorations concrètes. « Prêter une oreille attentive aux utilisateurs et traduire leurs idées en actes clairs et accessibles » lui procure un réel sentiment de satisfaction. D’autant plus quand cela apporte de réelles améliorations.
Elle décrit l’ambiance comme conviviale, mais aussi ouverte et sécurisante : « Ici, on peut poser des questions sans avoir peur d’être ridicule ou de se répéter. » Ce qui l’a frappée en arrivant, c’est cette culture d’entreprise. « Tout est très ouvert, accessible et sans chichis. »
Son conseil pour les nouveaux collègues est clair : « Soyez-vous-même et faites preuve de curiosité. »
Interview du tac au tac de Billie
- Thé ou café ? « Café. »
- Ambiance musicale ou calme plat ? « Le calme et, de temps en temps, la bande sonore du Seigneur des Anneaux. »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Le lettrage ! Mais en fait, j’aime tout ! »
Faites la connaissance de Céline, notre spécialiste Online Optimization
Céline veille à améliorer sans cesse l’expérience en ligne. En tant que spécialiste Online Optimatization, elle analyse la façon dont les clients naviguent sur le site Internet et identifie les opportunités afin d’améliorer le parcours client. Son travail repose sur un seul objectif : améliorer ce qui existe déjà.
« Aucune journée ne se ressemble, même s’il y a une certaine régularité. Je consacre une majeure partie de mon temps à analyser les retours clients et les données liées au comportement : le ressenti des utilisateurs, à quel moment ils abandonnent et pourquoi ? Je transforme ces données en points d’amélioration concrets pour le parcours client. »
Elle dédie une grande partie de son temps à l’analyse et aux tests. Aux côtés de Billie, l’UX researcher et d’une équipe aux Pays-Bas, elle veille à tester et à mettre en application les différentes idées. Elle garde un œil attentif sur les tests en cours et s’assure que les résultats sont bien pris en compte au sein de l’entreprise.
Ce qu’elle aime dans son travail, ce sont les opportunités. « Tous les jours, il y a quelque chose de nouveau à tester. » Cette liberté de tester et d’améliorer sans cesse la motive. Elle décrit l’ambiance au travail comme conviviale et ambitieuse. « Le non n’existe pas, tout est possible et permis », ce qui favorise une approche proactive du travail.
Ce qui l’a frappée quand elle a commencé, c’est la flexibilité au sein de l’entreprise. Son message pour les nouveaux collègues est bref : « FONCEZ ».
Interview du tac au tac de Céline
- Thé ou café ? « Café. »
- Ambiance musicale ou calme plat ? « Calme. »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Les stickers. »
Chez Printdeal.be, on vous offre l’opportunité d’apprendre, d’expérimenter et d’évoluer. De quoi construire votre avenir tout en contribuant au nôtre.
Vous avez une question sur la procédure d’embauche ou votre premier jour de travail ? Sur cette page, vous trouverez toutes les réponses à vos questions.
Découvrez ici comment l’entreprise Printdeal.be est née, ce qui nous anime, ce en quoi nous croyons et comment nous veillons à construire une société tournée vers l’avenir.