Team Shop Management

Zet jij de standaard voor onze klantervaring? Dan wij kunnen jouw expertise bij Shop Management goed gebruiken. Onze missie? De bestelervaring van onze klanten zo eenvoudig, prettig en helder mogelijk maken.

Wij bedenken niet wat we verkopen, maar hoe we het verkopen: hoe klanten door het assortiment navigeren, hoe ze onze webshop beleven en hoe makkelijk ze hun weg vinden naar een geslaagde bestelling.

Of bekijk direct onze vacatures

Maak kennis met UX researcher Billie

Billie duikt elke dag in het gedrag en de behoeften van gebruikers. Als UX researcher onderzoekt ze hoe klanten de website ervaren en waar het beter kan. Dat doet ze inmiddels al meer dan acht jaar bij Printdeal.be. Haar doel is helder: inzichten ophalen en die vertalen naar verbeteringen die echt impact maken.

Over het team is ze alleen maar positief. “Het zijn lieve collega’s die altijd klaarstaan om te helpen en ook veel weten,” zegt ze. Die combinatie van kennis en betrokkenheid zorgt ervoor dat je snel kunt schakelen en van elkaar leert.

Haar werkdag begint met het bepalen van haar focus. Afhankelijk van de fase van haar onderzoek voert ze interviews, analyseert ze data of werkt ze aan het bundelen van klantfeedback. “Gebruikersproblemen onderzoeken en helpen verbeteren” is precies wat haar werk zo interessant maakt.

Wat haar extra energie geeft, is het vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen. “Het objectief luisteren naar gebruikers en hun inzichten vertalen naar duidelijke en toegankelijke bevindingen” geeft haar veel voldoening, zeker als dat leidt tot echte verbeteringen.

De sfeer omschrijft ze als gezellig, maar ook als open en veilig: “Je kunt hier vragen stellen zonder bang te zijn om iets dubbel of stoms te vragen.” Wat haar meteen opviel toen ze begon, is die cultuur: “Alles voelt heel open, toegankelijk en no-nonsense.”

Voor nieuwe collega’s heeft ze een duidelijke tip: “Wees jezelf en wees nieuwsgierig.”

Als Billie snel moest kiezen

Koffie of thee? "Koffie."
Muziek tijdens werk of stilte? "Stilte, soms de Lord of the Rings soundtrack."
Favoriet Printdeal-product? "Belettering! Maar eigenlijk vind ik alles leuk!"

Maak kennis met optimization specialist Céline

Céline zorgt ervoor dat de online ervaring continu beter wordt. Als online optimization specialist analyseert ze hoe klanten zich door de website bewegen en waar kansen liggen om de customer journey te verbeteren. Haar werk draait om één ding: slimmer maken wat er al is.

“Geen enkele dag is hetzelfde, maar er zijn wel vaste ritmes. Een groot deel van mijn tijd gaat naar het analyseren van klantfeedback en gedragsdata: wat ervaren gebruikers, waar haken ze af, en waarom? Die inzichten vertaal ik naar concrete verbeterpunten voor de customer journey.”

Een groot deel van haar tijd gaat naar analyseren en testen. Samen met Billie, de UX researcher en een team vanuit Nederland zorgt ze dat ideeën ook echt worden getest en doorgevoerd. Ze houdt overzicht over lopende experimenten en zorgt dat resultaten binnen de organisatie worden opgepakt.

Wat haar werk zo leuk maakt, zijn de mogelijkheden. “Elke dag is er wel iets nieuws te proberen.” Die ruimte om continu te testen en verbeteren geeft haar energie. De sfeer op de werkvloer omschrijft ze als gezellig, maar ook ambitieus. “Een nee bestaat niet, alles kan en alles mag,” en dat zorgt voor een proactieve manier van werken.

Wat haar vooral opviel toen ze begon, is de flexibiliteit binnen de organisatie. Voor nieuwe collega’s heeft ze dan ook een korte boodschap: “DOEN.”