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Équipe Customer Care
Vous aimez aider les autres et êtes toujours à la recherche de LA bonne solution ? Alors, cette équipe est faite pour vous. Chez Customer Care, l’action est omniprésente. Réagir vite, réfléchir ensemble et trouver des solutions tout en donnant l’impression au client que tout est sous contrôle. Et ce sentiment de maîtrise ne sort pas d’un manuel, mais c’est VOUS qui le créez.
Notre équipe se compose de spécialistes Customer Care, de spécialistes des fichiers et de spécialistes training & quality. Ensemble, nous veillons non seulement à aider nos clients mais aussi à améliorer sans cesse nos procédures ainsi que la qualité que nous proposons.
Que vous aidiez un client à choisir le type de papier idéal ou gériez une demande urgente pour un autre afin que ses flyers arrivent à temps dans sa boîte aux lettres : rien de plus gratifiant que le moment où le client vous dit sur un ton soulagé : « Merci d’avoir géré cela aussi rapidement ! ». C’est la raison pour laquelle vous faites ce métier. Et pour votre implication, vous méritez bien un pouce levé !
Et ce succès, vous le devez à toute l’équipe. Faites ici plus ample connaissance avec vos futurs collègues !
Faites la connaissance de Roel, notre Team Manager
Roel est le responsable de l’équipe Customer Care. Non seulement il accompagne ses collègues, mais il les aide aussi à donner le meilleur d’eux-mêmes. Comme il aime le dire : « Je dirige directement l’équipe Customer Care et j’essaie de faire ressortir le meilleur de chacun. Ensemble, on a vraiment l’impression de construire quelque chose. » Et c’est ce qui rend le travail chez Printdeal.be si cher à ses yeux.
Sa journée commence toujours de la même façon. « Ma journée commence systématiquement par un (ou deux) café(s) ». Roel se concentre ensuite sur l’équipe. De l’accompagnement au coaching en passant par les discussions relatives aux procédures et aux améliorations possibles : aucune journée ne se ressemble. Même s’il a le plaisir de travailler tous les jours avec la même équipe.
Ce qu’il préfère dans son travail ? « Chercher les qualités de chacun et les inciter à les mettre à profit. » C’est ce qui le motive au quotidien et permet à l’équipe de s’améliorer sans cesse. L’ambiance au travail, il la décrit comme étant « un peu folle et décalée, mais professionnelle quand il faut. » Cette combinaison permet d’allier excellence et plaisir au travail.
Lorsque Roel a pris ses fonctions, il a tout de suite été interpelé par : « l’attention portée à l’humain, dans une si grande entreprise. » Cette impression ne l’a jamais quitté.
Son conseil pour les nouveaux collaborateurs : « Foncez ! Et restez fidèle à vous-même. » C’est comme cela qu’on va le plus loin.
Interview du tac au tac de Roel
- Thé ou café ? « Café. »
- Ambiance musicale ou calme plat ? « Peu importe. »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Les tasses. »
Faites la connaissance de Lisa, notre spécialiste training & quality
Lisa veille à la qualité du service client et à l’améliorer sans cesse. En tant que spécialiste training & quality, elle accompagne ses collègues, forme de nouveaux collaborateurs et optimise les processus afin que les clients soient toujours guidés au mieux. « Nous travaillons avec différents types de personnalités désireuses chacune d’aider au mieux nos clients », explique-t-elle.
En l’espace de neuf ans, Printdeal.be est devenu bien plus qu’un simple travail pour Lisa. « C’est comme ma deuxième maison. » Au fil du temps, Lisa a acquis beaucoup de connaissances. De quoi pouvoir soutenir et aider ses collègues à évoluer en toute simplicité. Aucune journée ne se ressemble : elle commence par la planification et quelques adaptations au besoin, puis enchaîne toute la journée les séances de coaching, les sessions de feed-back sans oublier les réunions d’équipe. Elle veille également à améliorer les processus. « J’essaie toujours de trouver des moyens pour améliorer les choses et les rendre plus efficaces », poursuit-elle.
Ce qui rend son travail intéressant ? La diversité et l’impact. « C’est une fonction variée que je peux façonner à ma mode. » Cette liberté, combinée à la collaboration avec différentes équipes, me permet de faire vraiment la différence. Lisa décrit l’ambiance comme ouverte et libre : « On peut et on doit rigoler, même si on travaille dur. » L’équipe étant assez petite, nous sommes très soudés.
Lorsqu’elle a commencé, ce qui l’a frappée, c’est l’ouverture : « La confiance qu’on nous accorde pour aider les clients à notre mode. » Cette liberté et l’absence d’un fort sentiment hiérarchique rendent le travail encore plus agréable à ses yeux.
Son message pour les nouveaux collègues est clair : « Foncez ! Chez Printdeal.be, vous n’êtes pas un numéro au sein d’une grande entreprise. Vous êtes libre d’être vous-même et avez le sentiment de faire partie d’une grande famille. »
Interview du tac au tac de Lisa
- Thé ou café ? « Café. »
- Ambiance musicale ou calme plat ? « Je préfère la musique, mais pas trop fort. »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Les panneaux, on peut faire tant de choses avec. »
Faites la connaissance de Kris, notre spécialiste Customer Care
Kris travaille en tant que spécialiste Customer Care et répond au quotidien aux questions des clients liées à l’impression. Grâce à son expérience dans le secteur graphique, il sait exactement de quoi il parle. « Je peux partager mes connaissances avec les clients », explique-t-il. Ce qui rend son travail non seulement varié, mais aussi enrichissant. Il décrit l’équipe du service client comme étant « une chouette bande très soudée ».
Étant en contact permanent avec les clients, Kris essaie toujours de trouver la meilleure solution. Qu’il s’agisse d’une petite commande ou d’une demande complexe, il veille à ce que tout soit parfait. Le plus beau moment ? « Quand on a trouvé une solution qui satisfait le client et que la discussion se termine sur une note positive. »
Pour lui, l’ambiance au travail est « à la fois sérieuse et détendue, sans être solennelle. » Ce qui l’a fortement marqué quand il a commencé, c’est le côté humain de la société : « Dans cette grande entreprise, vous n’êtes pas un numéro, mais une personne dotée de qualités. » Cette attention portée à l’humain fait toute la différence.
Selon lui, être un bon collègue chez Printdeal.be est simple comme bonjour : « Il suffit d’être sociable et de partager ses connaissances. » Et peut-être plus important encore : « Chacun peut exercer sa fonction à sa manière. La personnalité compte ! »
Interview du tac au tac de Kris
- Thé ou café ? « Café. »
- Ambiance musicale ou calme plat ? « Les deux, tout dépend de mon humeur. »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Les stickers. »
Faites la connaissance de Manu, notre spécialiste Customer Care
Manu est lui aussi quotidiennement en contact avec les clients et veille à les aider au mieux dans les plus brefs délais. En tant que spécialiste Customer Care, il incarne, entouré de son équipe, le visage et la voix de l’entreprise. « Même si cela se passe via un écran, le contact est tout sauf distant. C’est comme si aider les clients était devenu pour l’équipe une discipline sportive dans laquelle nous excellons », explique-t-il. « Chacun reste fidèle à lui-même, tout en faisant partie d’une équipe », et c’est ce qui résume parfaitement l’ambiance !
Aucune journée ne se ressemble. Grâce aux mises à jour constantes du site Internet et de l’offre de produits, Manu découvre régulièrement de nouvelles choses. « J’en apprends encore tous les jours sur les produits et la manière de communiquer les informations à nos clients. » Cette dynamique rend le travail intéressant. Ce qu’il apprécie également, c’est le fait de contribuer indirectement à toutes sortes de bons moments. Du matériel publicitaire aux événements : il aide les clients à concrétiser leurs projets.
Ce qu’il préfère dans son travail ? « Chercher et trouver des solutions et des réponses. » La collaboration au sein de l’entreprise joue également un rôle essentiel. « Peu importe l’équipe à laquelle chacun appartient, nous pouvons compter les uns sur les autres et construire ensemble. » Cela simplifie non seulement le travail, mais le rend aussi bien plus agréable.
Son message pour les nouveaux collègues est bref et clair : « Foncez ! »
Interview du tac au tac de Manu
- Thé ou café ? « Café. »
- Ambiance musicale ou calme plat ? « Une musique de fond, c’est ce que je préfère. »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Les stickers et les banderoles. »
Faites la connaissance de Bodo, notre spécialiste des fichiers
Bodo veille à ce que les fichiers soient toujours 100 % corrects avant leur impression. En tant que spécialiste des fichiers au sein du prépresse, il contrôle les fichiers, accompagne les clients et aide ses collègues avec sa grande expérience. « Nous formons une équipe très soudée qui s’entend bien tant sur le plan professionnel que personnel », explique-t-il. On s’aide mutuellement en cas de questions ou quand on a besoin d’un conseil.
Il commence toujours sa journée par un café. Ensuite, il se plonge dans les multiples questions des clients, échange avec eux et contrôle les fichiers. « De temps en temps, je donne aussi un conseil à un collègue ou je partage mes connaissances. De quoi mettre à profit mon expérience. » L’après-midi est consacrée aux modifications des fichiers et aux créations graphiques : « Après quelques échanges avec le client, je veille à ce que la composition graphique de la commande soit impeccable. »
Ce que Bodo apprécie dans son travail ? « La diversité et le soutien. » De quoi lui donner de l’énergie et commencer chaque journée du bon pied. Il décrit l’ambiance comme « joyeuse, chaleureuse, tout en restant sérieuse. » Ce qui l’a frappé quand il a commencé, ce sont la liberté et le respect. Il considère son lieu de travail comme étant particulièrement ouvert : « On peut discuter de tout et on se sent vraiment écouté. En trente ans d’expérience, je n’ai encore jamais travaillé dans un tel lieu où l’humain occupe le centre de l’attention. » Cela en dit long.
Son message pour les nouveaux collègues est clair : « Printdeal.be est sans aucun doute l’un des plus chouettes environnements de travail où j’ai eu le plaisir de travailler jusqu’ici. »
Interview du tac au tac de Bodo
- Thé ou café ? « Café le matin, thé le soir. »
- Musique au travail ou calme plat ? « De la musique classique ou rien. »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Les panneaux re-board, nous avons de beaux panneaux découpés au bureau. »
Faites la connaissance de Wannes, notre spécialiste Customer Care
Wannes veille à transformer les souhaits des clients en supports imprimés de qualité. Au sein du service client, il assure le lien entre les clients et la production afin que tout se déroule sans souci et que les attentes soient respectées. Comme il aime le dire : « Notre équipe se distingue par sa faculté à combiner concentration, professionnalisme et humour. »
Souvent, il commence sa journée par vérifier les commandes en cours. Avec ses collègues, il se penche aussi sur les compositions graphiques et les délais de livraison. Puis, il jongle entre les différents interlocuteurs. « Aucune journée ne se ressemble car chaque client est unique », explique-t-il. « En plus, ici, on bénéficie d’une grande liberté pour organiser son travail. »
Ce qui le motive, c’est le résultat concret. « Quand les clients sont satisfaits du service, ils le font clairement savoir, » et c’est ce qui rend ce job si gratifiant. Pour lui, l’ambiance au travail est source d’inspiration et permet à chacun de trouver sa place : « On peut poser ses questions à tout le monde et l’entraide est réellement au rendez-vous. »
Ce qui l’a frappé quand il a commencé, c’est tout ce qui se passe en coulisse. « La technique et la logistique qui se cachent derrière chaque article imprimé sont impressionnantes. » Son message pour les nouveaux collègues est clair : « Foncez ! Si vous aimez un environnement de travail en perpétuel mouvement et où vous pouvez vraiment changer la donne, alors, vous vous sentirez ici comme un poisson dans l’eau. »
Interview du tac au tac de Wannes
- Thé ou café ? « Café. »
- Ambiance musicale ou calme plat ? « Musique. »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Les flyers (non pliés). »
Faites la connaissance de Kathy, notre spécialiste des fichiers
Kathy veille à ce que chaque fichier soit parfait d’un point de vue technique avant de partir à l’impression. En tant que spécialiste des fichiers, elle les contrôle et les optimise. Elle répond aussi aux questions liées aux fichiers de ses collègues et des clients. Au sein de l’équipe, la qualité et la collaboration priment. « Nous aimons travailler ensemble et avons le souci du détail. Nous veillons à ce que chaque fichier soit impeccable avant de partir en production, » explique-t-elle.
Elle commence sa journée par vérifier et traiter ses e-mails. Ensuite, elle contrôle et optimise les fichiers. Entre-temps, elle aide également le service Customer Care en répondant aux questions techniques des clients. Ces multiples tâches, combinées aux différentes responsabilités, c’est ce qu’elle apprécie dans son job. « La polyvalence de la fonction et le fait de pouvoir prendre ses décisions en parfaite autonomie » la motivent. D’autant plus quand les clients lui font part de leur satisfaction.
Elle décrit l’ambiance au travail comme étant positive et collégiale. « On travaille dur, mais on a toujours le temps pour une petite blague ou se détendre. » Ce qui l’a frappée quand elle a commencé, c’est l’attention accordée aux collaborateurs : « Ici, on se sent vraiment apprécié. »
Son message pour les nouveaux collègues est bref, mais clair : « Si vous aimez travailler en équipe et êtes toujours prêt à donner un coup de main, foncez ! »
Interview du tac au tac de Kathy
- Thé ou café ? « Café. »
- Ambiance musicale ou calme plat ? « Musique. »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Les cartes de visite à tranche colorée. »
Faites la connaissance de Jasper, notre spécialiste des fichiers
Jasper s’assure que tous les fichiers qui entrent peuvent être imprimés. En tant que spécialiste des fichiers (qu’on appelle aussi opérateur prépresse), il vérifie les fichiers, répond aux questions techniques des clients et aide le service client avec son expertise. « Nous faisons partie de l’équipe prépresse depuis longtemps et sommes parfaitement coordonnés », explique-t-il. Cette collaboration facilite le travail.
Son job exige de la précision, mais aussi un esprit collaboratif quand cela s’avère nécessaire. Ce qui le rend encore plus agréable ? L’équilibre entre le travail autonome et le travail d’équipe. « Nous sommes capables de travailler chacun de notre côté, mais aussi de nous aider mutuellement au besoin. »
Pour Jasper, le côté le plus sympa, ce sont les contacts humains. « Ce que je préfère dans mon travail, ce sont les collègues. Que ce soit au bureau ou en dehors. » Il apprécie énormément l’ambiance de travail chez Printdeal.be : « Il règne ici une ambiance familiale. On n’a pas l’impression de travailler, mais plutôt d’aider des amis. » Il décrit l’ambiance comme étant conviviale et structurée, offrant un bel équilibre entre la concentration et la détente. Ce qui l’a frappé dès le début, c’est le côté humain de l’entreprise : « La manière dont les employés sont traités. » Treize ans plus tard, c’est toujours cela qui fait la différence.
Son conseil rassurant pour les nouveaux collègues ? « Ne soyez pas stressé(e). Vous ne pouvez pas faire d’erreurs. Et si quelque chose ne se passe pas comme prévu, on ne vous en tiendra pas rigueur. »
Interview du tac au tac de Jasper
- Thé ou café ? « Thé et café, j’ai les deux sur mon bureau. »
- Ambiance musicale ou calme plat ? « Le silence ou une musique douce, mais si l’ambiance est bonne, peu m’importe ! »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Les bodys personnalisés. Chaque commande annonce l’arrivée d’un petit trésor sur Terre. »
Faites la connaissance de Pieter-Jan, notre spécialiste Customer Care
Pieter-Jan accompagne les clients à chaque étape de leur projet d’impression. En tant que collaborateur du service client, il répond aux questions, réfléchit avec les clients et veille à ce qu’ils se sentent accompagnés du début à la fin.
Ce qui fait la particularité de son travail, c’est la liberté dont il jouit. « Nous ne sommes pas un service client standard. En réalité, nous guidons les clients pratiquement à chaque étape du processus : de l’information sur les produits à l’accompagnement lors des commandes en passant par la résolution des problèmes. »
Chaque jour, il commence par traiter ses e-mails. Ensuite arrivent rapidement les premiers coups de fil. À partir de ce moment-là, il enchaîne sans relâche différents types de demandes et de situations clients. Son équipe, il la décrit comme étant « une bande enthousiaste et serviable » où les différentes personnalités assurent une collaboration dynamique et une approche personnalisée.
Ce qui le motive, c’est de trouver des solutions. « En tant que service client, nous faisons preuve de beaucoup de souplesse. Il nous arrive de faire des exceptions, histoire d’offrir la meilleure expérience client possible. » Il décrit l’ambiance au bureau comme étant très agréable : « On n’est jamais seul » et les collègues sont toujours disponibles pour discuter.
Son message pour les nouveaux collègues est clair : « Notre équipe ne cesse de grandir. Ici, on a de la place pour un esprit créatif, orienté solutions. Soyez donc les bienvenus ! »
Interview du tac au tac de Pieter-Jan
- Thé ou café ? « Café, cette dose de caféine qui vous tient éveillé de bon matin. »
- Ambiance musicale ou calme plat ? « J’aime la musique, même si on n’est pas toujours d’accord sur le style. »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Les roll-up banners. »
Faites la connaissance d’Hafid, notre spécialiste Customer Care
Hafid veille à offrir aux clients une expérience qu’ils ne sont pas près d’oublier. En tant que spécialiste Customer Care, il accompagne les clients et met tout en œuvre pour répondre à leurs attentes, voire les dépasser. « Nous essayons de répondre autant que possible aux souhaits et aux attentes des clients, » explique-t-il. Cela exige de la flexibilité et de l’empathie, surtout dans les situations complexes.
Ce qui fait la particularité de son job chez Printdeal.be, c’est la manière dont les personnes sont traitées. « Ici, ni le client ni le collaborateur ne sont considérés comme de simples numéros. » Cette approche humaine se reflète aussi dans ses journées : il commence par établir son planning et partage ensuite sa journée entre les appels, les dossiers en cours et les suivis. Grâce à cette fonction multitâche, aucune journée ne se ressemble.
Ce qu’il aime par-dessus tout, c’est de découvrir les fichiers des clients. « On se rend compte du nombre de personnes talentueuses qui nous entourent. » Il décrit l’ambiance au travail comme agréable et conviviale. « On peut rire », et cela rend le travail bien plus sympathique.
Ce qui l’a frappé quand il a commencé, c’est la manière dont les réimpressions et plaintes sont gérées. Selon lui, cela montre l’importance accordée aux clients. Son message pour les nouveaux collègues est clair : « Foncez, si vous souhaitez travailler dans un cadre motivant. »
Interview du tac au tac d’Hafid
- Thé ou café ? « Uniquement du thé marocain à la menthe. »
- Ambiance musicale ou calme plat ? « Music all the way. »
- L’article de Printdeal que tu préfères ? « Les roll-up banners et les T-shirts. »
Chez Printdeal.be, on vous offre l’opportunité d’apprendre, d’expérimenter et d’évoluer. De quoi construire votre avenir tout en contribuant au nôtre.
Vous avez une question sur la procédure d’embauche ou votre premier jour de travail ? Sur cette page, vous trouverez toutes les réponses à vos questions.
Découvrez ici comment l’entreprise Printdeal.be est née, ce qui nous anime, ce en quoi nous croyons et comment nous veillons à construire une société tournée vers l’avenir.