Team Customer Care

Ben jij iemand die graag anderen helpt en altijd op zoek is naar de juiste oplossing? Dan pas jij perfect in ons team. Bij Customer Care draait alles om actie. Snel schakelen, meedenken, oplossen en ondertussen de klant het gevoel geven dat alles goedkomt. En dat gevoel komt niet uit een handleiding. Dat breng jij mee.

Ons team bestaat uit customer care specialisten, bestandsspecialisten en training & quality specialisten. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten niet alleen goed geholpen worden, maar dat processen en kwaliteit continu verbeteren.

Je helpt de ene klant met het kiezen van de perfecte papiersoort, terwijl je voor de andere een spoedklus regelt, zodat hun flyers op tijd op de mat vallen. En dat moment dat een klant opgelucht zegt: “Wat fijn dat je dit zo snel hebt geregeld!”, precies dáár doe je het voor. Dit duimpje omhoog is binnen.

En dat doe je niet alleen. Leer hier vast jouw toekomstige collega’s kennen!

Of bekijk direct onze vacatures

Maak kennis met teammanager Roel

Roel is teammanager van het customer care team. Hij begeleidt collega’s en helpt iedereen het beste uit zichzelf te halen. Zoals hij zelf zegt: “Ik geef direct leiding aan het customer care team en probeer vooral het beste in mensen naar boven te halen. Daarbij voelt het alsof we hier samen echt iets opbouwen.” Dat maakt het voor hem extra bijzonder om bij Printdeal.be te werken.

Zijn werkdag begint altijd hetzelfde. “Mijn dag begint sowieso met koffie (of twee),” en daarna ligt de focus op het team. Van begeleiden en coachen tot meedenken over processen en verbeteringen. Geen dag is hetzelfde, maar de rode draad blijft altijd de mensen met wie hij werkt.

Wat hij het leukste vindt aan zijn werk? “Het zoeken naar ieders kracht en mensen motiveren om die in te zetten.” Dat geeft hem energie en zorgt ervoor dat het team steeds beter wordt. De sfeer op de werkvloer omschrijft hij als “een tikkeltje gek en eigenwijs, maar professioneel wanneer nodig.” Die combinatie zorgt voor een goede balans tussen hard werken en plezier.

Toen Roel hier begon, viel hem meteen iets op: “de mensgerichtheid, ook binnen een groot bedrijf.” Dat is hem altijd bijgebleven.

Voor nieuwe collega’s heeft hij een duidelijk advies: “Doen! Zorg dat je eerlijk bent.” Daarmee kom je volgens hem het verst.

Als Roel snel moest kiezen

Koffie of thee? "Koffie."
Muziek tijdens werk of stilte? "Maakt niet uit."
Favoriet Printdeal-product? "Een tas."

Maak kennis met training & quality specialist Lisa

Lisa zorgt ervoor dat de kwaliteit binnen customer care continu op niveau blijft en verder verbetert. Als training & quality specialist begeleidt ze collega’s, traint ze nieuwe medewerkers en optimaliseert ze processen, zodat klanten altijd zo goed mogelijk geholpen worden. “We werken met verschillende soorten mensen die elk op hun eigen manier het beste voor de klant willen,” vertelt ze.

Na negen jaar voelt Printdeal.be voor Lisa als meer dan werk. “Het is mijn tweede thuis geworden.” In die tijd heeft ze veel kennis opgebouwd, waardoor ze collega’s makkelijk ondersteunt en helpt groeien. Geen dag is hetzelfde: ze start met de planning en stuurt bij waar nodig, en wisselt gedurende de dag tussen coachings, feedbacksessies, teammeetings en procesverbeteringen. “Ik zoek elke keer naar dingen die beter en efficiënter kunnen,” zegt ze.

Wat haar werk leuk maakt? De afwisseling en de impact. “Het is een afwisselende functie die ik zelf een vorm kan geven.” Die vrijheid, gecombineerd met samenwerking met verschillende teams, zorgt ervoor dat ze echt verschil kan maken. De sfeer omschrijft ze als open en vrij: “Er kan en moet gelachen worden, maar er wordt ook hard gewerkt.” Doordat het team relatief klein is, werk je hecht samen.

Toen ze begon, viel vooral de openheid op: “Het vertrouwen dat je krijgt om het op te lossen voor de klant op je eigen manier.” Die vrijheid en het ontbreken van een sterk hiërarchisch gevoel maken het werk volgens haar extra prettig.

Voor nieuwe collega’s heeft ze een duidelijke boodschap: “Doen! Je hebt bij Printdeal.be geen corporate gevoel. Je mag jezelf zijn en je voelt je een deel van de familie.”

Als Lisa snel moest kiezen

Koffie of thee? "Koffie."
Muziek tijdens werk of stilte? "Muziek, maar niet te luid."
Favoriet Printdeal-product? "Plaatmateriaal, je kan er heel veel mee doen."

Maak kennis met customer care specialist Kris

Kris werkt als customer care specialist en helpt klanten elke dag met hun drukwerkvragen. Met zijn achtergrond in de grafische sector weet hij precies waar hij het over heeft. “Ik kan mijn kennis doorgeven aan klanten,” vertelt hij. Dat maakt zijn werk niet alleen afwisselend, maar ook waardevol. Volgens hem is het customer care team “een toffe bende die sterk aan elkaar hangt.”

Kris heeft continu contact met klanten en denkt mee over de beste oplossing. Of het nu gaat om een kleine bestelling of een complexe aanvraag, hij blijft zoeken tot het klopt. Het mooiste moment? “Als je een oplossing hebt gevonden voor de klant en het gesprek positief kunt afsluiten.”

De sfeer op de werkvloer omschrijft hij als “gedreven, maar op een relaxte manier, niet te belerend.” Wat hem daarnaast opviel toen hij begon, is hoe persoonlijk het is binnen het bedrijf: “Voor een groot bedrijf ben je geen nummer, maar een persoon met zijn eigen kwaliteiten.” Die mensgerichtheid maakt voor hem echt het verschil.

Wat iemand volgens hem een goede Printdeal.be collega maakt, is simpel: “Dat je sociaal bent en je kennis meebrengt.” En misschien nog wel het belangrijkste: “Iedereen kan op zijn eigen manier de functie vervullen. Persoonlijkheid telt mee!”

Als Kris snel moest kiezen

Koffie of thee? "Koffie."
Muziek tijdens werk of stilte? "Mag beide, hangt af van mijn stemming."
Favoriet Printdeal-product? "Stickers."

Maak kennis met customer care specialist Manu

Ook Manu staat dagelijks in contact met klanten en zorgt dat ze snel en goed geholpen worden. Als customer care specialist is hij, samen met zijn team, het gezicht en de stem van het bedrijf. “Ook al gebeurt dat via een scherm, het contact is allesbehalve afstandelijk. Alsof we van klanten helpen een sport hebben gemaakt waar het hele team in uitblinkt,” zegt hij. “Iedereen is zichzelf, maar niet op zichzelf,” en dat typeert de sfeer perfect!

Geen dag is hetzelfde. Door de voortdurende updates van de website en het productaanbod blijft hij continu bijleren. “Ik leer nog elke dag bij over producten en hoe we die informatie aan onze klanten kunnen bezorgen.” Die dynamiek houdt het werk interessant. Wat hij daarnaast leuk vindt, is dat hij indirect bijdraagt aan allerlei mooie momenten. Van promotiemateriaal tot evenementen: hij helpt klanten hun plannen waar te maken.

Het leukste aan zijn werk? “Het zoeken naar, en vinden van oplossingen en antwoorden.” Ook de samenwerking binnen het bedrijf speelt daarin een grote rol. “Ongeacht wie in welk team zit, kunnen we op elkaar rekenen en op elkaar verder bouwen.” Dat maakt het werk voor hem niet alleen makkelijker, maar ook leuker.

Voor nieuwe collega’s heeft hij een korte en duidelijke boodschap: “Doen!”

Als Manu snel moest kiezen

Koffie of thee? "(Kevin) Koffi (collega marketing)."
Muziek tijdens werk of stilte? "Achtergrondmuziek is best aangenaam."
Favoriet Printdeal-product? "Stickers en spandoeken."

Maak kennis met bestandsspecialist Bodo

Bodo zorgt ervoor dat bestanden tot in de puntjes kloppen voordat ze gedrukt worden. Als bestandsspecialist binnen prepress controleert hij bestanden, ondersteunt hij klanten en helpt hij collega’s met zijn uitgebreide ervaring. “We zijn een heel hecht team dat het zowel professioneel als persoonlijk goed met elkaar kan vinden,” vertelt hij. Daardoor kan iedereen altijd bij elkaar terecht voor vragen of advies.

Zijn werkdag begint zoals het hoort: met koffie. Daarna duikt hij in uiteenlopende klantvragen, heeft hij contact met klanten en controleert hij bestanden. “Verder geef ik af en toe een collega advies of deel ik wat kennis, gewoon om mijn ervaring door te geven.” In de namiddag komen bestandsaanpassingen en ontwerpen aan bod: “Na wat heen en weer met de klant zorg ik dat er een geslaagd ontwerp bij de bestelling komt.”

Wat het werk voor Bodo extra fijn maakt? “De afwisseling en de steun.” Dat geeft hem energie en zorgt ervoor dat hij elke dag met plezier aan de slag gaat. De sfeer omschrijft hij als “vrolijk, warm en toch gefocust.” Wat hem vooral opviel toen hij begon, is de vrijheid en het respect. Daarnaast ervaart hij de werkomgeving als bijzonder open: “Alles is bespreekbaar en er wordt echt geluisterd. In mijn dertig jaar ervaring heb ik nog nooit op een plek gewerkt waar er zo’n menselijk beleid is.” Dat zegt genoeg.

Voor nieuwe collega’s heeft hij een duidelijke boodschap: “Printdeal.be is zonder twijfel de meest vriendelijke omgeving waar ik tot dusver heb gewerkt.”

Als Bodo snel moest kiezen

Koffie of thee? "Koffie ’s ochtends, thee ’s avonds."
Muziek tijdens werk of stilte? "Klassieke muziek of niets."
Favoriet Printdeal-product? "Re-board platen, we hebben mooie cut outs op kantoor staan."

Maak kennis met customer care specialist Wannes

Wannes zorgt ervoor dat klantwensen worden vertaald naar kwalitatief drukwerk. Binnen customer care schakelt hij continu tussen klanten en productie, zodat alles soepel verloopt en verwachtingen worden waargemaakt. Zoals hij zelf zegt: “De mix van focus, professionaliteit en humor maakt ons team bijzonder.”

Zijn werkdag start vaak met het checken van lopende orders en het afstemmen met collega’s over ontwerpen en levertijden. Daarna schakelt hij vooral tussen verschillende partijen. “Geen enkele dag is hetzelfde omdat elke klant uniek is,” vertelt hij. “Daarnaast krijg je hier veel vrijheid om je eigen werk te organiseren.”

Wat hem de meeste energie geeft, is het tastbare resultaat. “Klanten laten ook duidelijk weten wanneer ze tevreden zijn over de service,” en dat maakt het werk concreet en dankbaar. De sfeer omschrijft hij als inspirerend en laagdrempelig: “Je kunt bij iedereen binnenstappen met een vraag en er hangt een echte ‘hands-on' mentaliteit.”

Wat hem verraste toen hij begon, is hoeveel er achter de schermen gebeurt. “De techniek en logistiek achter een drukwerkproduct zijn indrukwekkend.” Voor nieuwe collega’s heeft hij dan ook een duidelijke boodschap: “Gewoon doen! Als je houdt van een omgeving die constant in beweging is en waar je echt impact kunt maken, pas je hier perfect.”

Als Wannes snel moest kiezen

Koffie of thee? "Koffie."
Muziek tijdens werk of stilte? "Muziek."
Favoriet Printdeal-product? "Flyers (ongevouwen)."

Maak kennis met bestandsspecialist Kathy

Kathy zorgt ervoor dat elk bestand technisch perfect klaarstaat voor productie. Als bestandsspecialist controleert en optimaliseert ze bestanden en helpt ze collega’s en klanten met bestandsvragen. Binnen het team draait het om kwaliteit en samenwerking. “We werken goed samen en hebben oog voor detail, zodat elk bestand perfect in productie kan gaan,” vertelt ze.

Haar werkdag begint met het checken en beantwoorden van mails, waarna ze aan de slag gaat met het controleren en optimaliseren van bestanden. Tussendoor ondersteunt ze customer care en helpt ze klanten met technische vragen. Die afwisseling, gecombineerd met verantwoordelijkheid, maakt haar werk leuk. “De veelzijdigheid van het werk en zelfstandig beslissingen kunnen nemen” geven haar energie, zeker wanneer klanten laten weten dat ze tevreden zijn.

De sfeer op de werkvloer omschrijft ze als positief en collegiaal. “Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor grapjes en plezier tussendoor.” Wat haar vooral verraste toen ze begon, is de aandacht voor medewerkers: “Je voelt je hier echt gewaardeerd.”

Voor nieuwe collega’s heeft ze een korte maar duidelijke boodschap: “Werk je goed samen en sta je klaar om een handje te helpen? Zeker doen!”

Als Kathy snel moest kiezen

Koffie of thee? "Koffie."
Muziek tijdens werk of stilte? "Muziek."
Favoriet Printdeal-product? "Multiloft visitekaartjes met gekleurde kern."

Maak kennis met bestandsspecialist Jasper

Jasper zorgt ervoor dat alles wat binnenkomt ook echt klaar is om gedrukt te worden. Als bestandsspecialist (ook wel prepress medewerker) controleert hij bestanden, beantwoordt hij technische vragen van klanten en ondersteunt hij customer care met zijn expertise. “We vormen al lange tijd het prepressteam en zijn daardoor perfect op elkaar afgestemd,” vertelt hij. Die samenwerking maakt het werk efficiënt en prettig.

Zijn werk vraagt om precisie, maar ook om samenwerking wanneer dat nodig is. Wat het extra leuk maakt? De balans tussen zelfstandig werken en elkaar helpen. “We kunnen allemaal individueel ons mannetje staan, maar helpen elkaar net zo graag wanneer dat nodig is.”

Voor Jasper zit het plezier vooral in de mensen. “Het leukste aan mijn werk zijn de collega’s. Zowel op kantoor als na het werk.” Hij werkt graag bij Printdeal.be vanwege de sfeer: “Het heeft een familiale sfeer. Werken voelt als helpen bij vrienden.” De sfeer omschrijft hij als gezellig en gestructureerd, met een goede balans tussen focus en ontspanning. Wat hem vanaf het begin opviel, is de menselijkheid binnen het bedrijf: “Hoe er met werknemers wordt omgegaan.” Dat is na dertien jaar nog steeds wat voor hem het verschil maakt.

Voor nieuwe collega’s heeft hij een geruststellend advies: “Heb geen stress. Je kunt geen fouten maken. En als er toch iets gebeurt, word je er hier niet op afgerekend.”

Als Jasper snel moest kiezen

Koffie of thee? "Zowel koffie als thee zijn terug te vinden op mijn bureau."
Muziek tijdens werk of stilte? "Stilte of rustige muziek, maar als de sfeer goed zit maakt het niet uit wat er speelt!"
Favoriet Printdeal-product? "Bedrukte rompertjes. Elk order is een geliefd kind meer op de wereld."

Maak kennis met customer care specialist Pieter-Jan

Pieter-Jan helpt klanten bij elke stap van hun drukwerkproject. Als medewerker klantendienst beantwoordt hij vragen, denkt hij mee en zorgt hij dat klanten zich goed begeleid voelen van begin tot eind.

Wat zijn werk bijzonder maakt, is de vrijheid die hij krijgt. “We zijn geen standaard klantendienst en ondersteunen klanten eigenlijk bij nagenoeg elke stap in het verhaal: van informeren over producten, tot ondersteuning bij het plaatsen van bestellingen tot het oplossen van problemen.”

Zijn werkdag begint met het beantwoorden van mails, waarna al snel de eerste telefoontjes binnenkomen. Vanaf dat moment schakelt hij continu tussen verschillende klantvragen en situaties. Zijn team omschrijft hij als “een helpende bende enthousiastelingen”, waarin verschillende persoonlijkheden zorgen voor een dynamische samenwerking en een persoonlijke aanpak.

Wat hem de meeste energie geeft, is het vinden van oplossingen. “We zijn als klantendienst heel coulant en maken waar mogelijk een uitzondering om net die betere klantervaring te realiseren.” De sfeer op kantoor noemt hij zeer aangenaam: “Je staat zeker niet alleen,” en collega’s zijn altijd bereikbaar om te overleggen.

Voor nieuwe collega’s heeft hij een duidelijke boodschap: “Ons team blijft groeien en hier is zeker plaats voor een creatieve, oplossingsgerichte denker. Dus wees welkom!”

Als Pieter-Jan snel moest kiezen

Koffie of thee? "Koffie, die dosis cafeïne in de ochtend houdt ons alert."
Muziek tijdens werk of stilte? "Muziek is meer dan welkom, al wordt er soms gediscussieerd over het genre."
Favoriet Printdeal-product? "Roll-up banners."

Maak kennis met customer care specialist Hafid

Hafid zorgt ervoor dat klanten een ervaring krijgen die ze niet snel vergeten. Als customer care specialist helpt hij klanten en doet hij er alles aan om verwachtingen waar te maken of zelfs te overtreffen. “We proberen de wensen en verwachtingen van de consument zoveel mogelijk te realiseren,” vertelt hij. Dat vraagt om flexibiliteit en inlevingsvermogen, zeker in uitdagende situaties.

Wat werken bij Printdeal.be voor hem bijzonder maakt, is de manier waarop met mensen wordt omgegaan. “De klant en de collega zijn hier niet zomaar een nummertje.” Die persoonlijke aanpak zie je ook terug in zijn werkdag: hij start met zijn planning en schakelt daarna tussen calls, lopende cases en opvolging. Die afwisseling zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is.

Wat hij vooral leuk vindt, is het zien van de bestanden van klanten. “Je merkt dan hoeveel talent er rondloopt.” De sfeer op de werkvloer omschrijft hij als leuk en sfeervol. “Er kan gelachen worden,” en dat maakt het werk een stuk aangenamer.

Wat hem verraste toen hij begon, is hoe we omgaan met herdrukken en klachten. Dat laat volgens hem zien hoe belangrijk de klant echt is. Voor nieuwe collega’s heeft hij dan ook een duidelijke boodschap: “Zeker doen, als je wilt werken in een gemotiveerde omgeving.”